QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
De quels matériaux sont faites les planches ?
Toutes les planches sont fabriquées en bois certifié FSC. Le certificat Forest Stewardship Council (FSC) est une accréditation mondialement reconnue pour les forêts gérées de manière responsable et les produits du bois durables. Il garantit que les produits en bois et en papier portant le label FSC répondent à des normes environnementales et sociales rigoureuses tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés importants, et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de l'envoi pour retourner les articles achetés sur Fathersgoods.shop. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé avec les étiquettes d'origine toujours attachées.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits FathersGoods non achetés sur Fathersgood.shop. Pour tous les autres achats auprès de détaillants tiers ou de magasins Chapter, veuillez contacter directement le détaillant pour connaître sa politique de retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez l'annuler dans les 48 heures après avoir passé une commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Chaque commande est sujette à révision. Votre commande n'est confirmée que lorsque nous vous avons fourni un e-mail de confirmation d'expédition.
Comment puis-je savoir quand de nouvelles planches sont publiées ?
Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour obtenir des informations sur les versions anticipées.
Que faire si je dois modifier/ajuster ou passer une commande personnalisée ?
Vous pouvez toujours contacter notre atelier par email à contact@fathersgoods.shop en décrivant votre demande.
J'ai envoyé un e-mail au service client, quand puis-je espérer une réponse ?
Attendez-vous à une réponse dans les 24 heures ouvrables de notre équipe de support client. Les délais de réponse peuvent être retardés pendant les périodes de pointe.
Comment mettre à jour une adresse de livraison incorrecte ?
Des mises à jour d’adresse peuvent être demandées. Cependant, nous vous suggérons fortement de vérifier les informations avant de soumettre votre commande.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, quand dois-je l'attendre ?
Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé une fois votre commande expédiée. Prévoyez 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande.
J'ai reçu un numéro de suivi, mais l'envoi n'a pas bougé.
Les numéros de suivi sont générés lors de la création de votre étiquette d'expédition. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables à compter du coursier pour le suivi des mises à jour.
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit endommagé ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@fathersgoods.shop dans les 24 à 48 heures suivant la livraison avec des images détaillées du ou des produits en question et le bordereau d'emballage/facture. Notre équipe enquêtera sur la situation et répondra avec une résolution.
Proposez-vous des reçus cadeaux ?
Oui. Vous pouvez nous contacter à contact@fathersgoods.shop pour une demande de reçu cadeau